【工作】MarCom, PR, IR 的工作內容

上週末在留言版收到讀者投書一則，摘錄如下：

Gavin0330, 2007-03-30

你好，我現在是高三生。高一的時候作作業，在 yahoo 搜尋 “矽谷”，就看到你的部落格。看了一下你的網誌和相簿，我覺得我很喜歡你的生活（雖然不清楚你的工作內容）… 如果想要 “步上你的後塵”，我要怎麼選擇啊？還有可以分享一下你的工作內容嗎？我還蠻有興趣的！真是抱歉阿，讓你下班之後還要再提到上班的生活謝謝你了。祝 “上班順利”。

收到這則留言的第一個反應是：

嗯…… 啊…… 這……

這個問題我以前回答過啊，我的工作就是 “幫老闆提皮箱”…… orz

好啦，正經一點。人家認真的問，我也應該認真回答。不過，在說明我的工作內容之前，我覺得有必要先澄清一下：

其實在每個人身邊都可以找到許多生活充滿樂趣的人，我認識的某些工程師在常態性的熬夜加班趕 project 之餘，竟然也還能玩車、玩音響、玩攝影、聽音樂會、擔任義工、出國旅遊、買房子自己設計裝潢… 維持令人拍案驚奇的私生活 —— 只是他們不一定會訴諸文字和別人分享罷了。比起來我的生活頂多算是普通，而且這種生活跟我的工作內容其實也沒有什麼關係… orz

我的工作大致可以切分成三大塊：MarCom, PR, IR，這些功能在公司規模小的時候可能會由同一人擔任，到了公司規模變大之後再加以細分，而且會因產業屬性及公司文化的不同，側重不同的功能。此外，半導體產業販售的是 “工業性產品”，所以規劃重點也與一般行銷書籍裡偏重的 “消費性商品” 有顯著的差異。底下會有進一步介紹。

MarCom （行銷傳播）

MarCom 是 Marketing Communication 的縮寫，一般翻譯成 “行銷傳播”，有些公司把這項功能稱為 “行銷企畫”。我對它的定義是：以銷售產品為主要目的而進行的宣傳活動。“銷售產品” 的目的性是 MarCom 的重點，因為如果純粹是為了 “提升企業形象” 或 “提振公司股價” 所做的宣傳，應該歸到 PR 及 IR。“宣傳活動” 是另一個重點，因為以一對一的方式向現有客戶或特定客戶介紹新產品是 sales 的工作（雖然 MarCom 部門也需要幫忙準備文宣），但是 MarCom 的任務是對廣大的潛在客戶進行宣傳，有點像是 sales 地面部隊出動進行 “巷戰” 之前，先派 MarCom 轟炸機出來在市場上炸個幾輪。

MarCom 的工作通常是專案式的，可以粗略分成 Product Launch（新產品上市）和 Event Marketing（參展或舉辦產品發表會等活動行銷）等。為了宣傳新產品、或是針對某項特定應用領域的解決方案，可以採用的宣傳手法有很多，例如：

新產品發表 (Product Launch)
新聞稿 (press release)
媒體採訪 (media interview)
新產品上市記者會 (press conference)
行業刊物上的廣告 (advertising)
技術文章 (technical paper)
網路行銷 (Internet marketing) — 公司網頁、其他相關網站曝光
資料庫行銷 — Direct Mail (印刷或電子信件)
Promotion Kit — 產品簡介傳單、投影片、技術文件
參展或產品發表會 (Event Marketing)
對公司產品或服務的整體包裝，參加國內外相關秀展、或自行舉辦產品發表會。

以上的宣傳手法各有優點和限制，MarCom 負責該項專案的人必須和高層主管、PM (Product Manager)、Sales、R&D Engineers、甚至合作的協力廠商密切配合，選擇最適合的方式和時機使用。從裡面隨便挑一種出來都有很多辛酸血淚史可講，以後有空再來慢慢說好了…

除了這些專案，MarCom 還有一些日常的 housekeeping 要做，例如更新公司簡介投影片、更新公司及產品網頁、製作 product flyer 和 product selection guide 等等。

PR (Public Relations) 或 Corporate Marketing (公共關係或企業關係)

PR 主要的工作是舉辦企業形象活動、參加產業演講、維繫媒體關係、舉辦公益/藝文活動、策略聯盟記者會等。老實說，我平常在 PR 工作著墨不多，所以沒有太多經驗分享… 一方面敝公司屬於 “崇實篤行”、很低調的公司，老闆甚少出席公眾場合搶鎂光燈；另方面，IC 設計業不會製造污染，不怕被抽 “環保稅”，所以也不太在意敦親睦鄰這檔事… XD

在敝公司比較常發生的 PR 工作反倒是 “企業參訪活動”，比方說園區管理局或鄰近的學校單位/財團法人來了貴客，就會傳真過來一紙公文：『夙仰貴社廟大香火旺，巴拉巴拉，盼能一遊，懇請予以接待，無任感荷。』吉時一到，PR 部門的人會在公司門口列隊歡迎，把 “進香團” 迎進會議室裡聽取簡報，回答問題，互動交流，然後領著一條長長的人龍到公司各樓層的重要景點參觀 —— 我常戲稱這是在表演舞龍舞獅 —— 要是再拿個蒲扇在手上就更像了。

IR (Investor Relations) 投資人關係

傳統上，投資人關係 (IR) 是公共關係 (PR) 的一部份，不過由於對上市公司來說，投資人 —— 尤其是機構投資人（institutional investors，也就是俗稱的「法人」） —— 囉唆的程度大大超過其餘的 public… 啊，不是啦，我是說重要的程度大大超過其餘的 public，所以有越來越多公司把 IR 的功能獨立出來，主要的任務在於：

基於平等原則向投資人揭露（及複述）公司重要財務與管理資訊，以做為投資人選擇投資標的之參考；
向投資人說明公司的價值，吸引投資人長期持有。（in return 期望獲得 “穩定向上” 的股價…）

IR 的工作項目包括：

財務公告及新聞稿
法人說明會
法人座談會或一對一會談
投資人關係網頁
回答媒體及投資人相關問題
國內外巡迴說明會

由於 IR 的工作需要接觸許多外表光鮮的金融界分析師，我經常需要穿套裝和高跟鞋上班，有時需要出差，又或者舉辦法說會的時候被電視鏡頭掃到，連帶使得許多旁觀者以為這是一份光鮮亮麗的工作。等置身其中之後像 Ann 經常需要五天飛七個城市，或像我上個月一樣三天內 “接客” 數十場、同樣的問題回答上百次，或是股價不明原因漲跌停、接電話接到手軟不說，還在公司裡遭同事白眼…… 那時候就知道點滴在心頭了。

呼，本來只想很平實的條列我的工作項目，沒想到還是夾敘夾議的寫成一篇雜文… 下一集再來談我認為適合從事這份工作的學經歷背景、人格特質，以及進入科技業做 MarCom、PR、IR 之後，要如何安排 “在職訓練”。

留言：

Eva, 2007-04-03

哇，現在的小孩真有遠瞻性，想當年我根本是莫名其妙的進到了企管系還主修了行銷，果然後來證明不是這塊料。Selina 你解釋的好詳細好有條理啊！給你拍拍手～

Ann Lai, 2007-04-03

親愛的 Selina, 既然有讀者問，看來我們兩延宕已久的出書計畫要認真進行了。

給小讀者：如果你有興趣看姐姐的績效考核報告的話，基本上上面是會詳述我的工作內容～（可是要等明天進辦公室才能剪貼內容給你看）

因為你還沒決定要進哪各產業，要你多鑽研ㄧ點技術的東西未免太早。但是報紙財經和產業版多讀ㄧ點總是沒錯。可不是教你看《蘋果日報》，得讀《工商時報》，《經濟日報》，《電子時報》，《天下雜誌》，《商業週刊》之流。雖然現在不一定全看懂，但至少可以對你以後選擇產業的時候有幫助，因為每各行業都需要行銷滴～

另外，做 IR + MarCom 要像姐姐這樣ㄧ年出國十幾次，每次披星戴月的飛 N 個城市。或是四點起床 Check-out 趕飛機到下個城市。英文這絕對不用講，在陌生的城市，每天換來換去不同的旅館，要能獨立自己照顧自己，甚至照顧別人（請參考 Selina《成田機場離婚篇》），如果你是戀家的人，認床的，有黏人男/女朋友的，絕對是不適合這份工作滴！

以上幾點建議，是不管做啥工作都可以培養的能力啦～不過老實說，你年紀還小，還有無限的可能，不用這麼早就決定以後的路。多多觀察比較，絕對是上上之策喔～

Selina Ko, 2007-04-04

To Eva & Ann,
要是當年我們求學或剛要進入職場的時候就有 blog 這項發明，也許就能省掉很多 “在一團漿糊裡摸索” 的時間；也能藉由蒐尋，觀察，互動，找到引吸自己和適合自己的工作及生活。說起來現代人真是滿幸運的；不過相對也要應付資訊爆炸的苦惱就是了…

Selina Ko, 2007-04-04

To Ann,
昨天妳在那裡講 “開早餐店” 的創業計畫時，我心裡還在想，咦，啊那我們的出書計畫咧？A/S 工作室的計畫咧？趕快多寫一點文章來啦…

Selina Ko, 2007-04-04

剛才心血來潮，在 Google 蒐尋頁輸入 “矽谷” 兩字，結果我的 blog 竟然在結果的第一頁（第九筆）就跳出來了！真是嚇到我了。這個低調的 blog 明明訪客數不多，內容也跟矽谷沒有太大關係啊… 開始懷疑 Google 排序的標準到底是什麼…

Gavin0330, 2007-04-04

To:Ann,Eva,Selina
哈哈！真是一群熱情的大姊姊啊！還好我有發現這個部落格！謝謝你們！

To:Selina
千萬拜託！請維持你的 “雜文”風格！我愛的就是那個！！期待你的續集^^

D, 2007-04-05

嗯… 我是覺得下次秀展時貴公司 booth可能會有不少粉絲造訪，看能不能見到本尊要到簽名合照 😉

Chiasa, 2007-04-06

小後悔，當初應該多留一點 Selina 小時候的照片或簽名的，不然現在這個欄位出現的就是拍賣 Selina 私人紀念物的連結了 ^^

Selina Ko, 2007-04-08

To D:
可惜我不是相馬茜，無法如你所言幫公司 booth 帶來粉絲或人潮… 倒是 Ann 去年在半導體展的自家 booth 上遇到一位陌生人，劈頭問她：“妳是 Selina 的朋友對吧！我有在她的 blog 上看到妳…”

Ann 嚇了一跳（原來 Selina 的 blog 也有讀者啊…）不過也算是個驚喜的相遇就是了。

Selina Ko, 2007-04-08

To Chiasa,
這次清明假期回彰化老家，帶回 scan 的老照片一批，其中有兩張是我們國小四年級參加詩歌吟唱比賽之後的合照，有你，我，Wen-Chiao 和 Angelo；你忙著扯我的辮子所以我的臉超臭，Angelo 也忙著在你頭上長角，至於 Wen-Chiao 則是一臉無奈的站在旁邊… 時間定格在不甚完滿的那一刻，現在回想起來卻是甜美的回憶… 找一天再來寫篇短文，然後把這幾張照片貼出來好了。

Ann Lai, 2007-04-11

親愛的 Selina，希望你現在不是處在心情不好而多產的時候… 文章和留言多到我看不完了欸…

Vanessa, 2007-11-08

很有意思的部落，可以讓我加入我的最愛嗎？否則茫茫網海何日才能再相逢呢…（開放設定）謝謝嚕～

JJ, 2008-06-09

Hello你好，會認識你的部落格和文章最上面你提到的那位留言者有點類似，今天我在Google 上搜尋 “marcom”，第一個出現的就是你家。剛剛看了你部落格中分類在 “工作” 下的所有文章，但我還是有些問題希望您能給我指點迷津。

我大學念 “應用英語系”，畢業後也在竹科上班，剛進公司時是做業務助理，去年有機會被 promote 成 “Internal Sales”。這一路上，我沒問過自己的興趣究竟為何，當我是社會新鮮人時不知道自己到底可以做什麼，於是就先從有人找我去面試的 “業務助理” 開始做起，兩年後換了家公司但是還是做 “業助”，直到去年有幸被 promote…

但隨著時間拉長，自己越來越長大也越來越了解自己，我發現我並不喜歡 “Sales” 這項工作，我的人生/工作目標並不想往 Sales 前進，我想做的是 “marcom”！我的問題是，我並不是相關科系畢業，也沒修過你在另一篇文章中提到的《廣告學》，《行銷學》，《服務業管理》，《消費者行為》等學分，我希望我能在明年初時轉換跑道，想請教你我該如何加強 MarCom 方面需要的技能或技術，好讓我具備進入 MarCom 的資格。

謝謝你撥冗看了我的留言。

水花先生, 2008-11-10

只是個路人。我是在估狗打 “螃蟹煮法”，找到妳的 BLOG 的。這篇工作內容介紹不錯，讓我長見識 : )

KK, 2009-09-02

您好～看到您的文章真是對 MarCom 有更深的認識了，呵，那請問您像這類工作是否都要英文好呢？以及科技業中。這類工作名稱為何了？因為找 “martcom” 找不到此類工作，是否要加 “行銷人員” 或是… 的關鍵字呢？謝謝^^

Selina Ko, 2009-11-24

To JJ:
抱歉晚了一年半才回留言… 希望你已經找到合意的工作了。我個人覺得要做 MarCom 這份工作，重要的不是在學校裡學過些什麼，而是在工作過程中持續的學習。共勉之…

To KK:
不是 martcom, 是 MarCom（沒有T），或者用 “Marketing Communication” 試試。

per32115657g, 2011-11-13

(悄悄話)
不好意思，看完您對 MarCom 此一職位描述，小弟頗感興趣；若您方便的話是否可以給我一些指導或建議？我目前於一間外商的半導體公司擔任 FAE 工作已近七年，最近有headhunter 找上了我，且表明有一間外商半導體設備公司有興趣找我談 MarCom 的職位。現在問題來了，我完全沒有 MarCom 的工作相關經驗，對方業主表明未來亞洲區的各種展覽必須由此職規劃及推動，但平時我只是有 handle 過與特定客戶間的 demo, presentation 或 tech show，雖然該職缺的薪資待遇及工作內容很吸引人，但是目前小弟完全沒有 idea 該如何應對。不知道您是否可以給點建議？謝謝～