【工作】他嚐了那把切藥的刀

有時候真的覺得很難向我手底下的小美眉解釋，我叫她 key-in 客戶和潛在客戶的資料，並不是在虐待她，而是為她好。

其實我當主管的經驗很有限，從去年起先後只帶過兩個人（一位是過去式，一位是現在進行式），她們兩人的背景也很相似（家裡說廣東話的ABC、UC 體系不錯的大學剛畢業），不鬧失戀的時候工作也還算認真，可是不知道為什麼，每次我要她們把 sales leads 拿去建檔，她們總是能拖就拖，能賴就賴。要她們做投影片或影像編輯倒是挺投入，自動自發的千修萬改，直到我出言叫她們別再浪費時間為止。

我不知道為什麼她們會覺得 “做投影片” 這類有立即成果的工作就比較高檔，“建資料庫” 這類打字員的工作就比較低下。我的看法正好完全相反。

第一、建資料庫的過程，是認識客戶並且熟記他們名字的最佳機會。
第二、如果有足夠的好奇心，還可以更深入去了解客戶都在做些什麼產品，市場上有沒有其他公司也在做類似的產品等等。

這些都是日積月累的馬步功夫，可是長期來看非常重要。

要在一個職位上做得出色，我覺得有三種知識很重要：第一種是泛用型的知識，例如語言和常識 (common sense)，不管做哪一行、哪個職務都用得到。第二種是專業的技能，例如財務、行銷、研發，也就是加入某個部門必須具有的基本功夫。第三種則是對自己所處的公司、產業的了解。

在我看來，“磨練美編的技巧” 屬於第二類，“了解客戶類型及需求” 屬於第三類。我必須很殘酷的指出，不是相關科系畢業的人，軟體工具又不熟，日後進步再多也比不過復興美工的畢業生－－畢竟人家是專業。（要是我半路出家去學電路設計，幾個月後竟然可以比研發部門的工程師做得好，那唸 EE 的人都去死一死好了。）

何況美編是小公司的 MarCom 人員逼不得已才必須自己動手的技能，要是將來公司長大了、預算變多了，這些我都可以外包給廣告公司做；到時候要是你還只會做投影片，看我不把你裁掉才怪。

可是如果你了解客戶、了解產業，那就不同了。這類的知識有錢也很難買到，而且沒有任何新鮮人（比你廉價的人）一畢業就具備這種知識，培養起來又要很多年。這才是你每年薪水可以一直往上加的理由。

此外包括要能把新聞稿寫得好、要能提出好的廣告創意、要能從厚厚的技術文件中摘錄出產品賣點、要能在市場上眾多競爭者中成功定位自己的產品、要能幫 sales 留意潛在的市場機會… 也都是靠著對於現有客戶及潛在客戶的了解。

在夠斤兩可以跟著 sales 一起去拜訪客戶之前，我想不出有比 “建資料庫” 和 “勤讀產業新聞” 更好的馬步功夫。而 “讀新聞” 是真的一年半載裡一點成果也看不到，”建資料庫” 至少還得到一個分類完整的 mailing list，以便日後有新產品發佈的時候可以寄信去轟炸人家。而且我真的沒有把手底下這兩個美眉當做打字員的意思，這些事我自己平常也在做，有時候一口氣量太多消化不掉才找她們幫忙。

曾經看過這樣一則故事：古時候有個小學徒（有的版本說是年輕時的華佗）到深山裡跟一位神醫學藝，師父有一帖獨門藥方從來都不肯傳授給弟子。二十年後，這個小學徒終於還是把師父的祕方偷走了－－他每天晚上打掃收拾的時候，都會去偷嚐師父留在桌上那把切藥的刀……

很不幸做為小主管的我，並不是那個握有神奇秘方的名醫，不然我是很樂意傳授分享的，然後一切就都簡單了。充其量我也還是個小徒兒，只不過入行早幾年。我的大老闆也是很樂意分享的人，可惜他也不是握著那把切藥刀的人，不過他在這一行已經快 20 年，經常可以一嚐就猜中答案。

那把刀握在客戶手上。所謂 “配方” 就是市場需求，而市場需求又是經常變來變去的。

我們的工作就是嚐遍百草，記清楚它們各別的滋味，然後每晚去嚐那把冰冷的、鋒利的切藥刀，比對記憶裡（資料庫裡）的 entry，直到我們也學會一嚐就猜到那是什麼新配方為止。這就是馬步功夫。

但是生命很短、可做的事情很多，我也知道並不是每個人都那麼想出人頭地，所以笑笑的唸了她們幾次之後就不再說了。不過有時候還是會很想跟她們說：

“妳知道嗎？王語嫣雖然完全不會武功，可是她是靠著博覽群書救了段譽… 還有楚留香身邊的蘇蓉蓉也是，還有那個李紅袖更是經典，易容術就像是我們這一行的產品包裝，要做得好也是要靠長久深入的市場觀察…”

誰來教教我 “段譽” 和 “王語嫣” 的英文（或廣東話）要怎麼說啊？

Cliff Wang 於 2005-09-29

基本上金庸是香港人，所以段譽和王語嫣她們應該都懂。再不然用寫的一定知道，我會用廣東話的發音，雖然不標準但是她們應該聽得懂。怕就怕她們不看武俠小說，那就沒法子了… 不過我最近發現非專業性的東西，就算懂得再多，人家都會覺得一愣一愣的，然後漸漸的就覺得你在狗屁。我的新職位是CBSO：Chief Bull Shit Officer….

selinako 於 2005-09-29

哈哈… 好個 CBSO… 以後要對你尊敬一點。今天有人轉寄一則笑話給我：某人到國外出差時，看見一個老美在辦公桌旁貼了一張字條：

* 所謂理論，就是我們知道為什麼，但是什麼都行不通；
* 所謂實務，就是我們不知道為什麼，但是都行得通；
* 本公司理論與實務已經結合為一：什麼事都行不通，而且沒有人知道為什麼…

這該不會是在貴公司的總部大樓看到的吧…（笑）希望經過你三個月的努力，把理論和實務做另一番結合：什麼都行得通，而且也都知道為什麼。

PS：她們連中文字都讀不懂，除非這裡的中文台播過粵語版的《天龍八部》，不然我看說了也是白說。可是她們居然會從灣區開車六小時殺到 LA 聽周杰倫的演唱會… 我是台灣人我都聽不懂他在唱啥… 這算是代溝嗎？

Cliff Wang 於 2005-09-30

這不是代溝，是生活方式不一樣罷了… 我不知道我們公司知不知道理論，但是實務上不管發生了什麼事情都搞不懂為什麼就是了。不過每個人都很忙哦，也都覺得公司不能沒有他，埋頭苦幹的。我有一天跟他們說，其實最可怕的是當大家都很忙，而卻沒有實際成果的時候，內耗比什麼都不做傷害更大。

很多時候我和大家開開會都會冒出三條線，沒有人要得罪人，也沒有人要吵架，然後事情就擺給它爛，好像天垮下來老闆會頂著先。也許是英雄主義的關係，大老闆就是一副我最行的樣子，六十多歲的人還精心運動健身節食把自己瘦到和高中時候一樣。天曉得這樣會不會多做一些生意，不過我倒是確定他很想聽到人家說他瘦到不行，然後一副很羡慕的樣子。

小老闆每天瞎忙，但是你不能拆穿他哦，雖然他全身都是破綻，我還是要努力地替他找好藉口。慶幸的是以前的日本老闆雖然離開了公司，十月底要來灣區找我，他說要好好跟我談一談，最好是帶個大禮物來，比如說年薪二十萬美金，或是我兒子真的不行，他只喜歡和電腦玩，但是我的兩千萬美金資產和事業你來幫我管一下好不好咧…

總之三個月是我給這家公司的最後機會，整個台灣和大陸的運作我都交給我底下的經理做了，我跟他說，不管你做得好不好，我是不會回來接你現在的位子了，我給你了就給你了，不會要回來，你自己好好幹。結果我老爸比我還擔心，說我如果沒工作怎麼辦？倒是我不這麼擔心，反正再找過就是了，今年剩下三個月，這三個月就決定未來，算命的說我明年開始轉運，從 2007 年開始連旺八年，但是四十歲以後要守一點。這兩年他說的都蠻準的，我 2003 年去找他的，看看到時準不準。或許真的要沒退路了，才能自己開創事業，我的一個好兄弟放棄明年做上櫃公司 CEO 的機會，賭上身家把大陸分公司買下來，今後就要開始衝了。或許我的三十五歲創業計劃要改成三十一歲了…

其實有時想想，我也不是不知足，一年可以領三百多萬的人也真的不多，只是我就是想拚一拚，也不是一定要變成有錢人，總是人生就走一次，有拚過總比沒拚過好吧。只要讓我拚得過，我第二個夢想是成立一個非營利性機構，花錢幫助沒錢的小孩讀書，然後等他們長大再捐所得的百分之二十回饋基金會，從小培養到大，因為要改變家庭狀況，唯一的一個方式就是受教育…

Selina Ko 於 2005-09-30

今天下午我躲到廁所裡哭很久：從前被我暱稱為 “大師兄” 的同事要走了，理由是因為跟 “師父” 不合… 我知道企業的本質是殘酷，可是我還是經常會哭…

17 歲以前我的夢想是當作家，直到升高三的暑假參加了一個教育部舉辦的文學營（擇優可保送中文系），才發現自己跟其他想當作家的同儕根本是 different animal：我太理智，太冷酷（相對於他們），也太 “溫室花朵”，所以在最後一年大轉向，選擇管理學院的推甄。

我當時也覺得自己應該是可以做生意的料，如果將來我賺很多錢，我要開一家非營利的出版社，因為好的書可以影響好幾代人，而且可以養很多好的作家，“大庇天下寒士俱歡顏，風雨不動安如山” — 杜甫當年做不到的，我來幫他做到。

而且經過多年的商場歷練，我對人性也會有更深刻的洞察，會因為經歷過痛苦而學會悲憫，也許那時候我才真正能夠寫出動人的文章…

我至今還是這麼希望…

Oyster 於 2005-10-01

喔呵呵呵～現在你知道你弟有多好用了吧～

selinako 於 2005-10-03

To Oyster, 哈哈，你的確是好用又便宜… 寒假要不要再來啊？